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保洁作业指导书及精细化“五管控”

分类:作业指导书 时间:2022-09-20 11:09:02 | 作者:147小编 阅读()

01

楼道清洁作业指导书

序号

作业内容

岗位

相关作业记录

1.

每天清扫、拖洗楼道二次:

1)用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶,清除杂物及灰尘。

2)将拖把在清水中洗净,拧干备用。

3)从上至下逐层拖洗,同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹,及时用清洁剂清洗干净。

4)每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。

楼道保洁工

2.

每日擦洗公共设施:

1) 擦扶手

(1)每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。

2)擦拭所有五箱一开关(信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关)、楼道管线(PV管)。

(1)每天二次用干的抹布擦五箱各部位。

(2)每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线,面板四周用毛刷进行清洁。

3) 每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏

(1)擦洗胶水迹等遗留物。

(2)用拧干的抹布擦拭板面。

4) 每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌,四周用毛刷进行清洁。

5) 每周二次擦洗过道窗

(1)用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。

(2)用拧干的抹布先擦窗框,再将玻璃擦干净。

(3)用干抹布擦亮玻璃。

用毛刷或干抹布清洁内外窗台。

楼道保洁工

3.

在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏,及时报告保洁组长,由其填写《公共维修通知单》交报维修处,一份上交维修处,一份留存保洁组存档。

楼道保洁工

清洁组长

《公共维修通知单》

4.

每月15日打扫空置房,对地面、门窗进行清洁,清扫房间灰尘,擦试门窗;并用水检查地漏是否畅通,作业完毕后关闭水电总阀,关锁好门窗。

作业过程中发现设施损坏,及时上报保洁组长填写《公共维修通知单》报维修处。

楼道保洁工

清洁组长

《公共维修通知单》

5.

空置房打扫后,保洁组长当天对空置房的打扫情况进行检查,对检查结果进行记录,发现不合格情况要求楼道清洁工当场整改。

楼道清洁工

保洁组长

《检查记录表》

6.

保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期抽查,发现不合格立即要求保洁组长进行整改。

保洁组长

保洁管理员

《检查记录表》

7.

1)保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查,做好检查记录,发现不合格情况,要求保洁工整改。

2)保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查,确保每周覆盖所有楼道保洁员,同时每天都抽查保洁组长的检查记录,发现不合格情况,立即安排保洁组长整改。

3)保洁主管对楼道保洁工的工作进行抽查,确保每月覆盖所有楼道保洁员,同时对保洁员的检查情况进行审核,发现不合格情况,立即安排保洁管理员整改。

4)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果,对整体卫生状况进行把握和监督,发现不合格情况,责令保洁主管整改。

项目经理

保洁主管

保洁管理员

保洁组长

《检查记录表》

检查标准:

1. 保洁标准率为98%。

2. 楼道内无垃圾。

3. 拖洗责任区楼道层面、台阶清洁,无垃圾。

4. 擦拭责任区楼道扶手,无灰尘。

5. 擦拭责任区楼道窗玻璃明亮,无灰尘。

6. 擦拭责任区楼道内五箱一开关,无灰尘。

7. 擦拭责任区楼道内PV管线,无灰尘。

8. 清扫责任区域楼道墙面,无蜘蛛网、浮灰。

9. 擦拭责任区楼道信息栏,栏板面干净、无过期通知。

支持性文件:《保洁作业标准》

02

道路清洁作业指导书

序号

作业内容

岗位

相关作业记录

1.

每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁,如下雨则停止作业,但雨停后10分钟内需进入岗位:

1)用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;

2)如路面有油渍,洒上清洁剂用长柄刷刷洗,并用清水冲洗干净。

3)用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾,并清扫干净;

4)用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净;

5)雨停后立即开始清理积水,直至不影响正常通过。

道路保洁工

2.

每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱,并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗,确保每月覆盖一次;

每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。

道路保洁工

3.

每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部,平时工作中随时用扫把清扫组团外墙灰尘和蜘蛛网;

每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾。

道路保洁工

4.

每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。

保洁管理员

5.

在作业过程中如发现设施损坏,及时上报保洁组长,由其填写《公共维修通知单》报维修处。

道路保洁工

保洁组长

《公共维修通知单》

6.

1)保洁组长依据<<保洁作业标准>>每天对保洁工的工作进行检查,做好检查记录,发现不合格情况,要求保洁工整改。

2)保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查,确保每周覆盖所有的道路保洁员,同时每天都抽查保洁组长的检查记录,发现不合格情况,立即安排保洁组长整改。

3)保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查,确保每月覆盖所有道路保洁员,同时对保洁管理员的检查情况进行审核,发现不合格情况,立即安排保洁管理员整改。

4)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果,对整体卫生状况进行把握和监督,发现不合格情况,责令保洁主管整改。

项目经理

保洁主管

保洁管理员

保洁组长

《检查记录表》

检查标准:

1、保洁标准率为98%。

2、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。

3、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物;无损坏。

4、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。

5、雨后1小时内,积水清扫干净。

6、责任区域绿地循环清扫,无明显垃圾、落叶杂草。

7、责任区域窨井垃圾清理,窨井内无垃圾。

支持性文件:《保洁作业标准》

03

室内清洁作业指导书

序号

作业内容

岗位

相关作业记录

1

每日上岗后首先打开门窗进行通风,保持15分钟的通风时间,然后更换垃圾袋,***后清洁地面:

1)地砖:用扫把清扫地面杂物及灰尘,再用拧干的拖把拖洗,用干拖把拖干水迹;木地板:用扫把扫净地面杂物及灰尘,再将静电除尘水均匀喷洒在干净的尘推上,用尘推拖亮地板;

2)地毯:每天至少一次用吸尘器清除地毯灰尘及杂物。

室内保洁工

2

在完成对地面的清理以后,清洁桌、椅、门窗

1)每天一次用拧干的抹布擦拭桌椅、橱柜、挡板,再用干抹布擦干水迹,如有污渍,喷洒少量清洁剂并用干抹布擦干净。

2)每天至少一次擦洗玻璃门,每周至少一次擦洗玻璃窗。先用拧干的抹布擦拭门(窗)框、玻璃;再用干抹布擦亮玻璃;如有污迹,喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净。

室内保洁工

3

清洁办公室的保洁人员每周至少一次对办公设备进行清洁:

1)每周日对办公电气设备进行清洁:将清洁剂喷在干抹布上,擦拭电话机、电脑、打卡机、空调设备等办公设备;

2)每周六对标识进行清洁:用拧干的抹布擦拭各办公间房门(框)、各种标识牌。

室内保洁工

4

卫生间每1.5小时清洁一次:

1)检查排风扇是否已经打开,在月底用拧干的抹布擦拭排风扇;

2)更换污物筒内垃圾袋;

3)设施清洁

(1)用清水冲洗便斗及便池并用抹布擦干。

(2)如有污垢喷上适量除垢剂用马桶刷刷洗,并用清水冲干净。

(3)用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板。用干抹布擦亮窗玻璃。

(4)按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用干抹布擦亮镜面。

(5)拖洗地面。

(6)检查皂液、卷筒纸等消耗品的使用情况,及时补充。

室内保洁工

《卫生间清洁记录表》

5

在清洁过程中如发现设施损坏或者缺失,及时向保洁组长报告,由保洁组长填写《公共维修通知单》报维修组。

室内保洁工

保洁组长

《公共维修通知单》

6

1)保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查,做好检查记录,发现不合格情况,要求保洁工整改。

2)保洁管理员对室内保洁工的工作进行抽查,确保每周覆盖所有室内保洁员,同时每天都抽查保洁组长的检查记录,发现不合格情况,立即安排保洁组长整改。

3)保洁主管对室内保洁工的工作进行抽查,确保每月覆盖所有室内保洁员,同时对保洁员的检查情况进行审核,发现不合格情况,立即安排保洁管理员整改。

4)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果,对整体卫生状况进行把握和监督,发现不合格情况,责令保洁主管整改。

项目经理

保洁主管

保洁管理员

保洁组长

《检查记录表》

检查标准:

1、地面无污迹、水迹、灰尘、脚印、油迹、胶迹,墙面无污迹、灰尘、蜘蛛网、脚印;桌椅、文件柜、电话、橱柜、挡板无污迹、灰尘,各类器材、设备呈本色,无明显灰尘、污迹。

2、卫生间空气清新无异味、积水、污迹、堵塞;台盆、小便斗、座便器、水箱、烟灰缸、垃圾筒、烘手机、皂液盒、热水器、水龙头、镜子、座便间隔板目测无明显污迹。

3、镜子1米处目测无明显灰尘。

4、垃圾筒垃圾不超过3/4、无异味。

支持性文件: 《保洁作业标准》

04

保洁精细化五管控

物业公司要做好保洁服务

需要精细化管理作支撑,

要做到精细化管理,

就需要‍在以下这五个方面进行全面管控。

一、科学分区保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人,提高操作的熟练度,减少操作失误和不合格率,对于休息时间或临时请假,要有相对固定的替班人员。

对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点,保洁操作要定时,便于提高监督的有效性、及时性,减少保洁人员窝工、怠工的现象。

保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分,科学测算工作量。

例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域,相应的保洁频次也要增加,每天至少两次保洁是必要的;消防逃生楼道平时人员很少到达,保洁频次完全可以降低,2-3天一次甚至一周一次都是可以的;入口和主干道地面属于形象指数高的区域,至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次;次干道等区域形象指数相对较低,可以两到三周冲洗一次。

二、简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高,繁杂的作业指导书根本不适用,要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单,让保洁人员易懂易会,看起来一目了然。

例如不同区域的保洁用具,以配图的方式让员工秒懂,保洁内容形成详细的表单,让员工以打勾的方式记录,使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜,比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准,而是根据不同区域制订不同的标准。

楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置,以垃圾清扫及时率为标准为宜;干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜;肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检,非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

三、制订合理的保洁周期和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求,短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域,对于很多区域而言,更多的是中长周期或应急情况的保洁。

例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等,这些区域保洁周期要根据实际情况制订,频次太高浪费人力物力,频次太低影响品质效果。保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

四、适配的保洁工具和药剂

保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题,另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置,这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。

例如很多公司为保洁配置了拖把池,这是一种谬误,既影响了美观又降低工作效率,保洁员每次到拖把池清洗拖把,其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车,放置水桶,适当设置取水点方便保洁人员取水倒水,不但提高了效率,也改善了环境形象。

清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用,保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故。

公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作,做好工具和药剂的配置,并对保洁人员进行全面的培训。

五、健全的检查监督及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制,低频保洁不代表低频巡检,相反的,巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证。只有通过全覆盖高频次的巡检,才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业,要在相应区域进行公示,保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督,保洁好坏直接牵涉公司的利益,让员工充分参与监督,是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段,是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制,实现全员齐抓共管,保洁管理必将取得实效。

主编:刘清

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