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装宽带、调设备、上门送饭……在这个闭环管理小区里,上海移动“包师傅”小哥啥都能干

分类:作业指导书 时间:2022-09-19 12:22:35 | 作者:147小编 阅读()

阿姨好,我是志愿者小胡,我来给您送午饭了!在长宁区新泾镇新泾家苑,身穿上海移动工作服的一位年轻小哥,正将一份热腾腾的午餐递给门内的老人。

原来,这位年轻小伙是上海移动包师傅小胡。近期上海疫情出现反复,但上海移动智慧家庭管家包师傅还是坚持正常作业,他们走进社区及客户家,提供设备安装检测、产品使用指导等专业服务。四天前,两位包师傅小胡和小于正在新泾家苑提供装维服务,突然接到紧急通知,根据国家和上海市疫情防控要求,小区即刻落实管控措施,实施为期14天的疫情闭环管理,于是,两位包师傅也无法离开小区了。

面对突如其来的变化,小胡和小于一开始非常焦虑,未完成的工作怎么办?回不了家怎么办?但是很快,他们便放下心中不安,接受了新任务和新挑战。

新泾家苑社区人员有限,防疫工作量大,需要一批志愿者协助社区做一些防疫工作,两位包师傅积极举手,加入志愿者队伍,助力社区抗疫。驻扎在小区的这几天,他们一方面做好本职工作,为小区内上海移动宽带客户提供随叫随到的装维服务,另一方面担起团队里的网络服务保障顶梁柱的重任,快速在小区核酸检测服务点开通2路临时宽带,设好WIFI热点,为小区内紧张有序的核酸检测工作,架起了平稳通畅的网络环境。

两位包师傅也积极参与到更多的社区防疫志愿工作。他们有时是外卖小哥,为小区内独居老人送水送饭;有时是大力士,防疫物资的搬运和派发样样负责;有时又是温柔的大哥哥,耐心指导排队做核酸检测的居民如何操作健康云;更多的时候,他们和社区内的其他工作人员一起,维持现场秩序,做好答疑解惑工作。

3月12日,上海市中小学启动在线教学空中课堂,再加上小区隔离管控事发突然,新泾家苑一个新搬来的客户家不具备条件参与在线教学,父母孩子很是着急。小于在进行志愿服务的时候得知这一情况,立即上门为该住户快速安装了上海移动IPTV电视业务,并一步一步帮助用户学会正确使用,确保孩子周一上午能正常参加全市在线空中课堂。

为民服务办实事,心级服务进社区。面对突发状况,上海移动包师傅不仅踏实做好居民通信服务保障工作,更愿成为筑牢战疫防线的上的一颗小小螺丝钉,将上海移动心级服务带给更多居民客户。

作者:朱伟

图片:上海移动

编辑:张懿

责任编辑:戎兵

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